El uso de la Web, así como el arriendo de cualquier prenda y complementos ofrecidos (en adelante, «Prenda» o «Prendas») constituye la aceptación por parte de la clienta, sin ninguna reserva con respecto a cada uno de estos Términos y Condiciones Generales. El registro en el Portal y la utilización de los servicios supone que sus datos como clienta pasarán a formar parte de la base de datos de “Silvina Atelier” y su tratamiento se realizará de acuerdo con la normativa. De la Política de Privacidad que la Clienta declara expresamente conocer y aceptar.

El uso como el alquiler de cualquiera de nuestras prendas o accesorios constituyen la aceptación por parte de la clienta con respecto a cada uno de los términos y condiciones, cuidando la privacidad de los datos de la clienta

Silvina Atelier proporciona información sobre las prendas y ofrece la posibilidad de alquilarlas o comprarla en el Showroom o vía transferencia.

Estos Términos y Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad de la Web, forman los términos únicos aplicables al uso y arriendo de las prendas a través de la Web o Showroom, y reemplaza cualquier otro término, salvo que Silvina Atelier y la Clienta  indiquen lo contrario por escrito. Por lo tanto, las Clientas que se registran en la Web o arrienden presencialmente, acuerdan proporcionar y estar obligadas a cumplir con los Términos Generales, la Información Legal y la Política de Privacidad escrita cuando acceden a Ia Web.

2.Alquiler de las prendas

El ámbito territorial de los servicios de alquiler ofrecidos por Silvina Atelier se limita a Chile. Para empezar a alquilar las prendas, las Clientas,  pueden consultar el catálogo que ofrece actualmente la Web.

Las Clientas pueden arrendar las Prendas por 4, 7 u 10 días. Las entregas y devoluciones no son posibles los fines de semana (sábado y domingo). Por este motivo, el período de uso y la fecha de entrega de la ropa arrendada son los siguientes:

• Las entregas de los arriendos de 4 días se efectúan los viernes, siendo el lunes el día de devolución. Las prendas se devolverán en el mismo portatrajes que se entregó o en la misma caja si se envió.

• Cada día de retraso conllevará un suplemento que se descontará de forma automática de la garantía.

• Los miércoles no se podrán hacer pedidos de 4 días, ya que la devolución debería hacerse el sábado, por lo que, en estos casos sería necesario hacer un arriendo de 7 días.

• Se podrá solicitar la entrega el jueves siempre y cuando la prenda esté disponible en showrrom y nunca se entenderá de obligado cumplimiento por parte de la empresa la entrega de la prenda en caso de no estar disponible en dicho día. Será responsabilidad de la empresa informar del retraso de la misma con 24 horas de antelación.

• Si la fecha de devolución es en un día festivo, la devolución se tramitará el siguiente día hábil. Los días hábiles o festivos vendrán determinados por el horario laboral de la ciudad a la que se devolverá el envío.

Cualquier Clienta que arriende las Prendas proporcionadas por Silvina Atelier, tendrá derecho a usarlas durante un mínimo de cuatro días, incluida la fecha de recepción y devolución, y deben estar de regreso el cuarto día antes las 20:00 y si hay un día festivo, el siguiente día laboral. El retraso de la devolución sin el consentimiento previo de Silvina Atelier dará lugar a un coste adicional de un 15% del valor del arriendo por día de retraso.

3.Información sobre las prendas

Silvina Atelier se reserva el derecho a decidir en cualquier momento, que Prendas se proporcionan a las Clientas. De esta manera, Silvina Atelier puede agregar Prendas nuevas en cualquier momento o eliminar las existentes en cualquier momento.

Asimismo, Silvina Atelier se reserva el derecho de eliminar en cualquier momento y sin previo aviso las Prendas ofrecidas en la Web y Showroom. En el caso de que la Prenda no esté disponible después de enviar la solicitud, Silvina Atelier notificará a la Clienta por correo electrónico la cancelación de la totalidad o parte del pedido y se procederá a un reembolso de la cantidad correspondiente sin que otorgue derecho a indemnización.

La Clienta no puede alterar ni modificar el diseño de la Prenda sin el consentimiento por escrito de Silvina Atelier. Después de que la Clienta devuelva la Prenda, cualquier desperfecto será tratado por una empresa de costura especializada en telas delicadas para devolverla a su apariencia y acabado originales. Silvina Atelier ofrece un servicio de tintorería gratuito que se especializa en telas delicadas para mantener su ropa como nueva. La Clienta no debe limpiar la Prenda o enviarla a la tintorería, en caso contrario deberá abonar a Silvina Atelier el precio de venta al público del producto arrendado.

1. Métodos de envíos

Trabajamos con nuestra empresa especializada en el envío de paquetería:

El envío correrá a cargo de la Clienta y su precio depende de su comuna.

El pedido lo recibirá la Clienta en la dirección indicada el primer día del periodo del arriendo contratado.

Silvina Atelier hará todo lo posible para cumplir con la fecha de entrega, sin embargo, pueden producirse retrasos, por ejemplo:

• Retraso por parte la empresa de envío.
• Retraso por parte del servicio de lavandería.
• Pérdida, daño o robo de la prenda reservada.
• Otras circunstancias inusuales.

Si por alguna razón no podemos cumplir con la fecha de entrega, le notificaremos la situación y le daremos la opción de elegir una fecha de entrega nueva, otra alternativa de Prenda o cancelar su pedido con un reembolso completo.

Si la compañía de transporte contratada por Silvina Atelier extraviara algún paquete, Silvina Atelier no se hace responsable frente a la clienta propietaria de dicha prenda.

5.Métodos de pagos.

El pago de los costos de la Prenda arrendada se realizará en el momento de la compra o reserva mediante una tarjeta de crédito o débito. La garantía siempre debe ser abonada por transferencia o pago en efectivo en arriendos en el showroom.

6.Método de cobros

En caso de perdida, daños o retrasos en día de entrega de las Prendas, Silvina Atelier podrá realizar con previo aviso el cobro correspondiente, a la Clienta que realizó el arriendo descontando de la garantía o desde la misma tarjeta utilizada en el proceso de arriendo y sin autenticación adicional.

7.Método de devolución

Para Entrega y Devoluciones por Empresa de Envío.

La clienta podrá seleccionar la forma de en qué recibirá la prenda, ya sea retirándola directamente en el showroom o a través de nuestra empresa de envío, en cuanto a la devolución será nuestra empresa de transporte la que se hará cargo del retiro.
Asegúrate de doblar tus prendas y colocarlas en la misma caja en la que recibiste tu prenda. El día anterior al fin del período de arriendo.

Para Devoluciones en el Showroom:

Recuerda que las fechas de devolución son estrictas, y los retrasos conllevan penalizaciones.

Las devoluciones se llevarán a cabo el último día del periodo del arriendo.

Silvina Atelier no se hace responsable de los errores de entrega debidos a información incorrecta o incompleta proporcionada por la Clienta. Las segundas entregas y posteriores conllevarán nuevos gastos de envío a cargo de la Clienta. Silvina Atelier no se hace responsable de los errores o daños causados si la dirección proporcionada por La Clienta no se corresponde con el lugar de entrega solicitado.

La Clienta recibirá las Prendas escogidas debidamente empaquetadas en una caja siempre precintada. Si el envío no presenta estas características, las cajas están abiertas, el sello ha sido alterado, la Clienta no debe aceptar la entrega del pedido y debe notificar el incidente a Silvina Atelier en un plazo máximo de veinticuatro horas desde la recepción enviando un email a hola@silvinaatelier.com . En el caso de que la notificación no se realice, la Clienta será la responsable de todas las alteraciones o daños que presente la Prenda.

Los días hábiles y no hábiles se determinarán según el calendario laboral de Chile.

Una vez finalizado el período de alquiler, la Clienta deberá proceder a la devolución de la Prenda en la fecha señalada y siempre antes de las 20:00 horas.

En caso de retraso sin previo aviso, también se tendrán en cuenta determinadas penalizaciones por dicho retraso:

• Coste adicional de un 15% del valor del arriendo por día de retraso.

• Se penalizará con un coste adicional de 5.000 si las prendas no se devuelven con su caja.

• El cobro se realizará a la misma tarjeta utilizada para el arriendo o extraerá de la tarjeta de crédito utilizada y se realizará sin autenticación adicional.

8.Daños y pérdidas

Silvina Atelier hace entrega de las Prendas seleccionadas en perfectas condiciones y, a menos que la Clienta especifique lo contrario tras recibir el producto, la Clienta será responsable de los daños que eventualmente sufran las Prendas:

• Daños menores: Los daños menores están incluido en el precio del arriendo y cubre cualquier arreglo para desperfectos menores tales como costura de botones, seguro de limpieza y manchas que se pueden sacar en tintorería.
• Daños en el bajo del vestido que sean reparables: Se hará un cargo automático de $20.000.
• Daños en el bajo que impliquen cortar hasta 2 cm el bajo: Se hará un cargo automático de $25.000.
• Daños que impliquen modificar las costuras de una prenda: Se hará un cargo automático de $30.000 (la prenda puede seguir siendo utilizada).
• Daños en el cierre de una prenda: Se hará un cargo automático de $15.000.

• Daños cuya reparación implique una desvalorización claramente visible: Retención total de la garantía.
• Daños Graves: Son aquellas que por la gravedad que presentan, supondrán altos costos de tratamiento y recuperación (ej. quemaduras de cigarrillo, desgarros irreparables, roturas sin posibilidad de arreglo, manchas que no se pueden eliminar con un servicio de tintorería). En caso de cualquier daño que impida seguir arrendando la Prenda, se cobrará el valor total de la garantía.
• Pérdida o robo: en tales casos, la Clienta deberá abonar el precio de venta de mercado de la Prenda.
• Pérdida Porta Vestido: Se hará un cargo automático de $5.000.
• Pérdida Colgador: Se hará un cargo automático de $2.000.
• Pérdida de caja de entrega: Se hará un cargo de $5.000

El cobro se realizará con previo aviso, a la misma tarjeta utilizada para el arriendo o descontará de la garantía y se realizará sin autenticación adicional.

Plazo para la devolución de la garantía: Una vez que recibamos el arriendo, se llevará a cabo una revisión y mandará a tintorería y dentro de un lapso de 1 semana, se realizará la devolución del monto de la garantía correspondiente.

9.Derecho de cancelación

La Clienta siempre puede cancelar su pedido, teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:

Los pedidos podrán cancelarse hasta 48 horas antes de la recepción del mismo.

La clienta cuenta con 6 meses a partir de la fecha de reserva, para utilizar el cupón con el importe de dicho arriendo, sin contar con los gastos de envío, que serán abonados en ese mismo momento al igual que la garantía.

Obligaciones de Silvina Atelier.

• Atender las solicitudes de cada Clienta.
• Enviar las Prenda en perfecto estado listas para usar.
• Enviar las Prendas en cajas o bolsas precintadas.
• Mantener un catálogo de productos actualizado. En este sentido, la Clienta debe saber que Silvina Atelier garantiza que todas sus Prendas está en perfecto estado y que irá retirando aquellas Prendas que por su uso y paso del tiempo, ya no cumplan con las estrictas condiciones de calidad.

Obligaciones de las Clientas

Además de todas las obligaciones que constan en estos Términos y Condiciones Generales, las Clientas de Silvina Atelier se comprometen a:

• Registrarse proporcionando datos veraces y constantemente actualizados.
• No utilizar datos ni herramientas de pago de terceros.
• Hacer la recepción de los pedidos en persona o por medio de una persona autorizada.
• Revisar la Prenda arrendada lo antes posible después de la entrega. En caso de encontrar defectos en cualquier Prenda, la Clienta debe comunicarse con Silvina Atelier para informar de estos desperfectos e iniciar modificaciones o reparaciones.
• Informar de cualquier irregularidad encontrada en la caja o embalaje de la Prenda, no recibiendo el pedido si existe evidencia de alteración o apertura previa.
• No quitar ninguna etiqueta si nota alguna irregularidad o no está satisfecho con la Prenda que recibida durante el período de arriendo.
• Ser cuidadosa y diligente al usar la Prenda durante el período de alquiler.
• Devolver la Prenda a tiempo.
• Utilizar la misma caja o porta ternos en la que recibió su pedido para devolver la Prenda alquilada.
• Aceptar el cobro de la cantidad especificada por cada día de retraso en la devolución de las Prendas.
• Aceptar el cobro de los daños que no se consideren «daños menores».
• Aceptar el cobro de la penalización o el precio de venta al público correspondiente por la Prenda si no se devuelve en el mismo estado y calidad, que cuando se alquiló.
• Aceptar el cobro del precio de venta al público de la Prenda si esta no se devuelve.
• Queda estrictamente prohibido subarrendar o participar en cualquier actividad con un tercero, comercial o no comercial, que esté directa o indirectamente relacionado con la Prenda arrendada.
• Está estrictamente prohibido cambiar el patrón de la Prenda alquilada. La penalización en estos casos es el pago del precio de venta al público de la Prenda alquilada.
• Si hay una mancha en la Prenda, queda prohibido limpiarla o enviarla a una tintorería ya que esto puede resultar en un daño irreparable para la Prenda, en tal caso la penalización es el pago del precio de venta al público de la Prenda alquilada.

11.Limitación de responsabilidad

Silvina Atelier está exento de toda responsabilidad en los siguientes casos:

• Es posible que la Prenda seleccionada no sea tal y como se visualiza a través de la Web debido a la falta de resolución u otras circunstancias similares. Silvina Atelier toma todas las precauciones para asegurarse de que sus Prendas se muestren fielmente, pero no se responsabiliza de las pequeñas diferencias o inexactitudes que puedan existir.
• Silvina Atelier no es responsable de los daños menores o graves a la Prenda, pérdida total o robos, después de que el pedido haya sido entregado y aceptado por la Clienta al recibirlo. La Clienta es responsable de los daños y defectos sufridos por la Prenda.
• Ante el caso de que no pueda finalmente llevarse a cabo el alquiler de la Prenda para la fecha seleccionada, sea por causa fortuita o de cualquier otra índole, Silvina Atelier reembolsará a la Clienta el importe completo que esta haya pagado, sin que tal acción otorgue derecho a indemnización alguna y se exime de toda responsabilidad por los perjuicios que de este hecho puedan producirse a la Clienta.
• Fallos técnicos que puedan interfieran con el normal funcionamiento de la Web.
• Perdida de paquetes por parte de la empresa de transporte.

13.Reservar derechos

Silvina Atelier se reserva el derecho de no responder, sin un motivo determinado, solicitudes de alquiler antes de que se completen. Asimismo, se reserva el derecho de cancelar o suspender el alquiler de una Prenda, notificando a la Clienta con la debida antelación y realizando los reembolsos correspondientes, sin que dicha acción le permita recibir compensación alguna.

Silvina Atelier puede rescindir el contrato en cualquier momento por falta de pago de la deuda pendientes; o cuando se sospeche o crea que la Clienta hará un uso de las Prendas contraria a las expuestas en los Términos y Condiciones Generales; ya sea por incumplimiento de este Reglamento o, cuando al acceder a la Web, la Clienta perturbe el funcionamiento normal del Sistema de acuerdo con el Reglamento.

14.Jurisdicción y fuero aplicable

Estos Términos y Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Chile.